이중대 에델만코리아 이사 - 비지니스블로그 운영방법
1. 비즈니스 블로그 운영 a부터 z까지
2. 온라인상의 위기관리가 주된 관심사다
3. 블로그 운영 체크리스트
① 정기적으로 포스팅 하시는지요?
② 블로그를 통해 블로그 방문자와 대화를 진행하시는지요?
③ 방문 블로그와 대화시 자신의 입장만 고집하며 전달하는지요?
④ 기자들에게 제공했던 보도자료를 그냥 복사해서 포스팅 하는지요?
⑤ 철저히 마케팅 목적으로 용비어천가식 글만 올리는지요?
⑥ 기관 및 조직 대표의 포스트를 대필하시는지요?
⑦ 외부 블로거 및 자료에 대해 링크를 거시는지요?
⑧ 업계 내에서 통용되는 어려운 단어만 사용하고 있는지요?
⑨ 스팸 코멘트를 방치해 두는지요?
⑩ 블로그 운영을 외부 대행사에 일임하는지요?
④ 기자들에게 제공했던 보도자료를 그냥 복사해서 포스팅 하는지요?
너무나 구태의연한 형식이다
조금 더 쉽게 풀어서 설명해 줄 필요성이 있다
보도자료만 반복되는 블로그는 고객들을 확보할 수 없다
⑤ 철저히 마케팅 목적으로 용비어천가식 글만 올리는지요?
⑥ 기관 및 조직 대표의 포스트를 대필하시는지요?
ceo들이 이런 경우가 많은데 절대 대필을 해서는 안 된다
블로거들은 생각보다 영악하다
⑦ 외부 블로거 및 자료에 대해 링크를 거시는지요?
오고 가는 링크 속에 싹트는 정
⑧ 업계 내에서 통용되는 어려운 단어만 사용하고 있는지요?
⑨ 스팸 코멘트를 방치해 두는지요?
너무나 많다 이런건 즉각 삭제 해줘야한다
⑩ 블로그 운영을 외부 대행사에 일임하는지요?
모든 콘텐츠를 외부에서 조달하는건 절대 안된다
블로그 운영에서 가장 중요한건 대화이다
4. 웹2.0으로 인한 커뮤니케이션 환경의 변화
① 웹2.0에 대한 이해
공유,개방,참여
이것이 가능해 졌기 때문에 웹2.0 이라고 한다
보다 인간중심적인 철학이 반영된 것이다
위 아더 웹
링크를 많이 활용해야 한다
② 단방향에서 쌍방향으로 넘어가고 있다
5. 쌍방향 커뮤니케이션 -pr2.0
6. 소셜미디어 우주
① 웹이라는 우주에 폭발이 있었다 빅뱅이
이 폭발은 기술의 진보에 의해서 가능하게 되었다.
① 정보독점및 권력의 분산
② 2002년 이전에는 기업이 웹을 구축하던 시대
③ 2002년 이후 개인들이 웹을 구축
④ 커뮤니티 사이트들이 우주의 중력을 조절하는 새로운 중심으로서 역할
⑤ 모든 미디어가 나를 중심으로 공전
⑥ 우리가 생활하고 있는 실제 우주와 마찬가지로 소셜미디어 공간 또한 다양한 유형의 미디어로 구성
7. 소셜미디어
① 사람들의 의견 인사이트 경험등을 공유하는 것이다.
8. 새로운 온라인 커뮤니케이션의 개념
① 새로운 커뮤니케이션 접근법
기존 접근법
푸시모델
엄격하게 통제된 메시지
위기상황에서 유일한 권위적 목소리
엘리트 우선 전달
일방적 메시지 전달
회사 중심 접근법
새로운 접근법
풀 모델
통제에서 대화로
다양한 레벨의 목소리
직원및 소비자 참여 유도
투명성의 역설
군중의 지혜모델
② 새롭게 전개해야 하는 커뮤니케이션은 광고가 아닙니다
새로운 커뮤니케이션은 블로거들과의 대화를 의미합니다
9. 디지털 인플루엔서(영향력 행사자)
① 우리는 이제 모든 사람들이 새로운 방법으로 영향력을 행사할 수 있고
누구나 영향력 행사자가 될 수 있는 세계에 살고 있습니다
② 시간이 경과될 수록 디지털 인플루엔서들 간의 관계는
더욱 강화될 것이며 이는 기업이나 조직에게 새로운 위협요소가 될 수 있습니다
10. 델컴퓨터
① 제트자비스가 1600달러짜리 노트북을 샀는데 고장이 났다
고장을 수리하기 위해서 a/s서비스를 신청하는
과정에서 너무 짜증이나서 델에 대한 단점을 블로깅하기 시작했다.
첫번째글이 올라가고 나서 수많은 사람들이 델에 대해
불만을 터뜨리기 시작했고 델의 주가는 떨어지게 되었다.
② 델은 이런 경험을 통해 기업블로그를 오픈했다
일본에서 노트북에 불이 난적이 있는데 그때 밧데리는 소니꺼였다
이런걸 블로그에 바로바로 올리면서 이제는 위기
대응을 해 나가고 있다
11. 비즈니스 블로그 운영 10단계
① 1단계: 비즈니스 블로그에 대한 이해
② 2단계: 비즈니스 블로그 유형 이해
③ 3단계: 비즈니스 블로그 운영목표 설정
④ 4단계: 타겟 오디언스 설정및 관심 규명
⑤ 5단계: 필진및 운영팀 정하기
⑦ 6단계: 블로깅 정책 마련하기
⑧ 7단계: 코멘트 정책 마련하기(외부용)
⑨ 8단계:초기 블로그 콘텐츠 준비하기
⑩ 9단계: 코멘트 대응 가이드라인 마련하기
⑪ 10단계: 위기관리 계획 개발하기
① 1단계: 비즈니스 블로그에 대한 이해
비즈니스 블로그는 비지니스 목표를 달성하기 위해
쌍방향 커뮤니케이션의 주된 채널로서 활용되는 블로그
② 2단계: 비즈니스 블로그 유형 이해
비즈니스 블로그 목표에 따라 유형이 틀려진다
정보를 공유하고 싶다면 서비스 블로그가 되는것이고
소비자들이 필요한 제품정보를 찾아준다면 제품브랜드 블로그가 될 수 있다.
③ 3단계: 비즈니스 블로그 운영목표 설정
우리의 현황을 잘 파악을 해야한다
왜 우리조직은 블로그를 원하는가?
무엇을 성취하길 희망하는가?
④ 4단계: 타겟 오디언스 설정및 관심 규명
비즈니스 키워드를 중심으로 블로고 스피어 대화진단
⑤ 5단계: 필진및 운영팀 정하기
운영팀은 블로그 운영에 전반적인 부분을 준비해야하고
필진은 자사의 제품에 대한 콘텐츠를 지속적으로 생산해 내야 한다
필진들은 비슷한 주제를 다루는 파워블로거들의 글을 보게 만든다
⑥ 5단계: 운영정잭 마련하기
비즈니스 블로그의 전체적인 운영 가이드라인을 마련하여
블로그 운영정책이라는 제목으로 블로그 방문자들과 공유한다
⑦ 6단계: 블로깅 정책 마련하기
기업 내부에 블로깅 문화를 전파하기 위해서는 직원들이 참고해야 하는
블로깅 지침사항을 선고민하고 공유해야 한다.
⑧ 7단계: 코멘트 정책 마련하기(외부용)
블로거들과의 대화에 있어 공손한 매너를 유지함과동시에 솔직하게 대화
블로그에 남겨진 모든 코멘트에 블로그 운영팀이 코멘트로 대응할 필요는 없다
⑨ 8단계:초기 블로그 콘텐츠 준비하기
적어도 한달간의 소프트 런칭기간을 갖고 초기 콘텐츠 안으로
하단의 리스트를 기반으로 한 콘텐츠 개발 필요
왜 블로그 운영을 시작하게 되었는지? 어바웃 블로그에 대한 내용준비
ceo의 웰컴 메시지
제품및 서비스 활용에 필요한 팁
⑩ 9단계: 코멘트 대응 가이드라인 마련하기
모든 코멘트에 답글을 달 순 없다
코멘트 가이드라인 또한 미리 정해 놓아야 한다
댓글을 읽어라
댓글을 읽고 대화의 톤을 이해하고 대응을 위한 댓글이 필요한지 적합성을 판단한다
정보를 찾아라
사실여부를 체크해라
대화를 작성하라
교정을 보고 답변을 포스트 하라
답변을 모니터링 하라
⑪ 10단계: 위기관리 계획 개발하기
위기 커뮤니케이션에 있어 블로그의 역할
1. 메인스트림 미디어의 뉴스 사이클에 앞서 기업이 파악한 사실을 알릴 수 있다.
2.기업의 핵심 메시지를 전달한다
3. 잘못된 사실을 바로 잡고 악성루머를 잠재운다
블로그를 통한 위기관리 계획
위기 상황시 블로깅을 누가 할 것인가?
무엇에 대해 이야기를 할 것인지?
더욱중요한 것은 무엇에대해 이야기를 하지 않을 것인지?
위기 상황 동안에 코멘트를 승인할 것인지?
위기상황 전개에 따른 시간및 인력 부족 설명
12. 블로그는 개인브랜드를 만들어 내는데 캡이다