샘 월튼(Samuel Moore Walton) 월마트 창립자 www.adclub.biz

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"이제부터 여러분들은 내가 제안한 마술을 실행에만 옮기면 매출은 자동으로 늘어난다.   마술이란 고객이 들어오면 머리를 숙이고 '무엇을 도와드릴까요?'라고 말하는 것이다."   샘 월튼은 경영진이 직원을 어떻게 대하느냐에 따라 직원들이 고객을 어떻게 대하느냐가 결정된다고 믿었다. 그는 또한 이렇게 말했다. "훌륭한 지도자는 직원들의 자존심을 부추기기 위해 열심이 어야 한다. 자신에 대한 믿음을 가진 사람들이 성취할 수 있는 것은 엄청나다."       - 샘 월튼(Samuel Moore Walton) 월마트 창립자

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